雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司2022年質(zhì)量信用報(bào)告
發(fā)布時(shí)間：
2023-03-28
雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司2022年質(zhì)量信用報(bào)告
報(bào)告日期：2023年3月27日
目錄
2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)
第一部分 前 言
1.總經(jīng)理致辭
雪天鹽業(yè)堅(jiān)持的企業(yè)品質(zhì)是“誠信、進(jìn)取、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、包容、活力”，將誠信放在第一位，是立企之本。公司在近兩年參與了第七屆湖南省“省長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選，對(duì)質(zhì)量安全表示高度重視。
“民以食為天，食以安為本”。目前，全社會(huì)對(duì)生命健康重要性的認(rèn)知達(dá)到了新的高度，“吃得安全、吃得營養(yǎng)、吃得健康”成為人民對(duì)美好生活的基本訴求。這樣的消費(fèi)需求讓國內(nèi)食鹽企業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，也對(duì)國產(chǎn)食鹽提出了更高、更嚴(yán)的品質(zhì)要求。
質(zhì)量承諾品質(zhì)保障是最有力的拳頭，是打響市場(chǎng)的最根本保證。雪天鹽業(yè)集團(tuán)在做好公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，從不放棄對(duì)社會(huì)責(zé)任的職執(zhí)守和追求。雪天秉承“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，豐富和健康人民美好生活”的愿景及“客戶為尊，品質(zhì)為魂，質(zhì)量引領(lǐng)”的質(zhì)量文化，始終將消費(fèi)者健康和安全放在首位，以“匠心”傳承優(yōu)品，以“為千家萬戶精研生態(tài)好鹽”為己任，強(qiáng)化研發(fā)能力，持續(xù)賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來安全、綠色、健康的生態(tài)好鹽，為豐富和健康人民美好生活提供更好保障。
2.報(bào)告編制說明
2.1報(bào)告范圍
a.報(bào)告的組織范圍：雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司
b.報(bào)告的時(shí)間范圍：2022年
c.報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
2.2報(bào)告內(nèi)容客觀性說明
本報(bào)告依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告所涉及的內(nèi)容客觀公正、真實(shí)有效，絕無虛假信息，企業(yè)自愿對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
2.3報(bào)告數(shù)據(jù)說明
本報(bào)告所有內(nèi)容均來自公司真實(shí)情況及數(shù)據(jù)。
2.4報(bào)告發(fā)布形式
本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)布，可以在公司網(wǎng)站獲取。
3.企業(yè)簡(jiǎn)介
雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“雪天鹽業(yè)”）成立于2011年12月16日，是全國鹽行業(yè)第一家產(chǎn)銷一體、跨省聯(lián)合的現(xiàn)代股份制公司，隸屬于省屬國有大型企業(yè)——湖南省輕工鹽業(yè)集團(tuán)。公司總部位于湖南省長沙市，自設(shè)立以來專注于鹽及鹽化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，主要產(chǎn)品為食用鹽、工業(yè)鹽、芒硝、純堿、氯化銨、燒堿、雙氧水等。2018年3月26日，雪天鹽業(yè)（股票代碼：600929）在上海證券交易所成功掛牌上市，被譽(yù)為“中國鹽改第一股”。
雪天鹽業(yè)以“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，豐富和健康人民美好生活”為企業(yè)愿景，食用鹽品牌“雪天”注冊(cè)商標(biāo)被評(píng)為中國馳名商標(biāo)，公司獲評(píng)2021年最具社會(huì)責(zé)任上市公司，2022年中國品牌500強(qiáng)，全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)放心承諾品牌，消費(fèi)者喜愛的中國品牌·100強(qiáng)，杭州亞運(yùn)會(huì)官方指定食用鹽，中國烹飪協(xié)會(huì)比賽指定用鹽，名列“民族品牌”，2022年“雪天”品牌估值達(dá)60.74億元。2021年4月30日，雪天鹽業(yè)推出中國鹽行業(yè)首個(gè)高端副品牌“松態(tài)997”，開啟了中國鹽行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代。
截至目前，公司總資產(chǎn)超百億元，擁有湘衡鹽化、湘澧鹽化、湘渝鹽化（索特鹽化）、九二鹽業(yè)、河北永大、雪天技術(shù)6家國家食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，儲(chǔ)量豐富、品質(zhì)優(yōu)良。公司以湖南為穩(wěn)固的市場(chǎng)原點(diǎn)，建立了省內(nèi)省外、線上線下全面聯(lián)動(dòng)的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司營銷網(wǎng)絡(luò)包括線上旗艦店、自有電商平臺(tái)；線下省內(nèi)13家分公司，省外30家分公司。公司在全國食用鹽市場(chǎng)占有率提升至9%，排名前三位。省內(nèi)食用鹽網(wǎng)點(diǎn)超過19.3萬家，占據(jù)湖南省80%的食用鹽市場(chǎng)份額。
“雪天”牌食鹽純度高達(dá)99.6%，目前擁有井礦鹽、海鹽、湖鹽三大系列，30余個(gè)品種，90余種產(chǎn)品規(guī)格，為2022年杭州亞運(yùn)會(huì)、中國烹飪協(xié)會(huì)比賽指定用鹽和中國航天事業(yè)合作伙伴。未來，公司將聚焦優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)勢(shì)占據(jù)中高端市場(chǎng)，持續(xù)提升品牌知名度、美譽(yù)度，將雪天打造成全國性高端食鹽品牌的“領(lǐng)頭雁”。在國內(nèi)市場(chǎng)深度拓展的同時(shí)，公司在國外市場(chǎng)次第推進(jìn)，積極布局“一帶一路”沿線國家和地區(qū)市場(chǎng)。
經(jīng)過多年發(fā)展，公司擁有以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科技創(chuàng)新體系，建立了一支具有創(chuàng)新能力的科技人才隊(duì)伍，并積累了深厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司擁有專利數(shù)343項(xiàng)，主導(dǎo)及參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)，制定企業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)；推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)四大系列40余款新產(chǎn)品。
公司秉承“融化自我、造福社會(huì)”的企業(yè)精神，以“匠心”傳承優(yōu)品，為消費(fèi)者帶來安全、綠色、健康的生態(tài)好鹽。“十四五”期間，公司對(duì)核心主業(yè)鹽及資源進(jìn)行延鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈，提出了實(shí)現(xiàn)“新三大轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)，即由區(qū)域性公司向全國性公司轉(zhuǎn)變，并走向國際市場(chǎng)；由兩主業(yè)發(fā)展格局向“聚焦資源、以鹽為軸、一體三翼、兩輪驅(qū)動(dòng)”新產(chǎn)業(yè)格局轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)國有企業(yè)向國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。
第二部分 報(bào)告正文
1.企業(yè)質(zhì)量理念
1.1企業(yè)核心理念
雪天鹽業(yè)非常重視企業(yè)文化塑造，制定《企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。雪天鹽業(yè)經(jīng)長期的積淀，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，愿景、使命、價(jià)值觀均蘊(yùn)含了質(zhì)量追求，具體如下：
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項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
釋義 |
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愿景 |
引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，豐富和健康人民美好生活 |
公司所做的一切，都必須從滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā)，緊貼人們對(duì)提高生活品質(zhì)和健康生活的追求，把握社會(huì)進(jìn)步的脈搏，通過不斷提供豐富的產(chǎn)品和醫(yī)療健康問題解決方案，實(shí)現(xiàn)公司存在的價(jià)值，成為備受客戶尊重和信賴的現(xiàn)代化健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán) |
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使命 |
融化自我、造福社會(huì) |
公司致力于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，豐富和健康人們美好生活，只有以“鹽”融化自我的品質(zhì)，通過不斷的奉獻(xiàn)和長期的艱苦奮斗，辛勤耕耘、超越自己來實(shí)現(xiàn)。讓公司融入市場(chǎng)，讓產(chǎn)品融入生活，貼近市場(chǎng)客戶和百姓人家，提升生活品質(zhì)，造福社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，塑造有實(shí)力、講誠信、負(fù)責(zé)任、高品質(zhì)的湖南鹽業(yè)形象 |
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核心價(jià)值觀 |
客戶為尊 |
沒有客戶，公司無法生存 公司一切活動(dòng)都要從了解客戶開始，站在客戶的角度來考慮公司的一切活動(dòng)，客戶永遠(yuǎn)是我們的利益共同體 發(fā)自內(nèi)心尊重客戶，真誠和微笑面對(duì)客戶，維護(hù)集團(tuán)形象，是公司的基本行為準(zhǔn)則 研究客戶的需求，盡力找到解決辦法，滿足和達(dá)成客戶的利益，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 為客戶提供盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得并保持相互的尊重和忠誠，公司才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 客戶的期望有多大，公司追求的目標(biāo)就應(yīng)該有多高，與客戶合作共贏 |
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奮斗為本 |
咬定目標(biāo)，自強(qiáng)不息 堅(jiān)信公司的使命，堅(jiān)信自己的選擇，在任何時(shí)候、任何情況，始終保持高昂的奮斗熱情，不為困難所阻，不為壓力所困，要有百折不回、迎難而上的信心和勇氣 堅(jiān)持認(rèn)真做好自己該做的每一件事，把握住每一次機(jī)會(huì)，客戶的問題，就是公司提供服務(wù)的機(jī)會(huì)和奮斗的目標(biāo)。你能為客戶解決多大的問題、為公司提供多大的價(jià)值，公司就能讓你獲得多大的成就 天下沒有免費(fèi)的午餐，一切成功都要靠自己的努力去爭(zhēng)取。不忘初心，路再遠(yuǎn)，一步一步，總能走完；路再短，若不邁開步子，始終也無法到達(dá)目的地 |
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創(chuàng)新為源 |
擁抱變化，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來 創(chuàng)新是公司發(fā)展的動(dòng)力和源泉。創(chuàng)新來自于客戶的需求和市場(chǎng)的變化，要把創(chuàng)新發(fā)展作為一種價(jià)值導(dǎo)向、一種思維方式、一種解決問題的方法，才能創(chuàng)造出更加輝煌的未來 要敢于嘗試和突破，運(yùn)用新科技、新概念、新體驗(yàn)，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程，創(chuàng)造客戶的新滿意、新需求、新價(jià)值，以源源不斷的創(chuàng)新、無數(shù)的小創(chuàng)新微創(chuàng)新，積累全部微小進(jìn)步，永葆公司生機(jī)和活力 創(chuàng)新需要大家自覺奮斗，善于學(xué)習(xí)、思考和認(rèn)知，用心發(fā)現(xiàn)問題，找到正確的解決方案并付諸實(shí)踐。創(chuàng)新要有戰(zhàn)略思維，要敢于投入、敢于冒險(xiǎn)，要建立支持創(chuàng)新的容錯(cuò)機(jī)制 |
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品質(zhì)為魂 |
堅(jiān)定走精品戰(zhàn)略的質(zhì)量強(qiáng)企之路 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)的生存和發(fā)展基礎(chǔ)。不能為客戶提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)，是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)客戶的傷害。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，就不能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就不能生存和發(fā)展。沒有貼心的服務(wù)，就不會(huì)讓客戶和消費(fèi)者感動(dòng)，就得不到客戶和消費(fèi)者的支持和愛護(hù) 堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得客戶信任，才能贏得消費(fèi)者歡迎。堅(jiān)持品質(zhì)為魂，才能讓客戶舒心，讓消費(fèi)者暖心。我們必須把質(zhì)量意識(shí)深入骨髓、融入血液，堅(jiān)定走精品戰(zhàn)略的質(zhì)量強(qiáng)企之路；必須把品質(zhì)為魂理念深入腦海、深入靈魂，自覺當(dāng)好人民美好生活的服務(wù)者 |
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價(jià)值至上 |
拼搏是一種毅力，用業(yè)績(jī)證明價(jià)值 面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和“群雄逐鹿”的市場(chǎng)格局，公司比以往任何時(shí)候都更加需要強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)至上 爭(zhēng)創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)是創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升公司價(jià)值和實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)，沒有業(yè)績(jī)的公司就如“無源之水”無法持續(xù)，員工獲得良好的學(xué)習(xí)生活和職業(yè)發(fā)展空間的唯一途徑就是在公司的平臺(tái)上創(chuàng)造業(yè)績(jī) 結(jié)果比過程更為重要，能為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)的員工都是公司最寶貴的財(cái)富，一切激勵(lì)都將向作出貢獻(xiàn)的員工傾斜，讓他們?cè)诠精@得足夠的尊重與實(shí)惠 |
1.2企業(yè)質(zhì)量文化
雪天鹽業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化體系、愿景、使命、價(jià)值觀均蘊(yùn)含了質(zhì)量追求，在此基礎(chǔ)上形成了公司鮮明的質(zhì)量文化體系。質(zhì)量文化特點(diǎn)是追求質(zhì)量一流，融入了核心價(jià)值觀的內(nèi)容，具體如下：
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項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
釋義 |
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質(zhì)量文化 |
客戶為尊 |
理解客戶，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；尊重客戶，提升客戶認(rèn)同感和忠誠度，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。 |
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品質(zhì)為魂 |
追求卓越，持續(xù)改進(jìn)，把質(zhì)量意識(shí)深入骨髓、融入血液，堅(jiān)定走質(zhì)量強(qiáng)企之路。 |
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質(zhì)量引領(lǐng) |
把握時(shí)代脈搏，踐行發(fā)展理念，心懷行業(yè)引領(lǐng)新使命；對(duì)標(biāo)一流企業(yè)實(shí)現(xiàn)做優(yōu)做強(qiáng)，爭(zhēng)當(dāng)國企改革排頭兵。 |
2.企業(yè)質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
為確保質(zhì)量文化推動(dòng)、開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，雪天鹽業(yè)設(shè)立了一個(gè)委員會(huì)+兩級(jí)質(zhì)量管理部門的質(zhì)量管理組織：一個(gè)委員會(huì)為集團(tuán)質(zhì)量技術(shù)管理委員會(huì)，統(tǒng)籌集團(tuán)質(zhì)量文化推動(dòng)，統(tǒng)籌所有產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量提升和管理工作；兩級(jí)質(zhì)量管理部門為集團(tuán)級(jí)和分子公司級(jí)。在集團(tuán)總部設(shè)立生產(chǎn)管理部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集團(tuán)質(zhì)量文化活動(dòng)的實(shí)施，統(tǒng)籌集團(tuán)整體涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、安全、環(huán)保等全面大質(zhì)量管理相關(guān)制度的建設(shè)和實(shí)施，及各項(xiàng)日常工作開展；各生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)本企業(yè)的質(zhì)量文化推動(dòng)、質(zhì)量管理體系建設(shè)、質(zhì)量管理制度的建設(shè)和實(shí)施；各分公司設(shè)立質(zhì)量安全管理人員，負(fù)責(zé)本分公司的質(zhì)量文化活動(dòng)實(shí)施、質(zhì)量管理制度的建設(shè)和監(jiān)督實(shí)施。公司制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量管理體系由各部門、各實(shí)體單位組成。通過采取分級(jí)管理模式，公司總部生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)體系總負(fù)責(zé)，各實(shí)體單位的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)穩(wěn)定性考察的檢驗(yàn)、分析方法的確認(rèn)，同時(shí)開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、自檢、糾正與預(yù)防、文件系統(tǒng)管理、市場(chǎng)投訴的調(diào)查及處理、產(chǎn)品及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、不合格品處理等。質(zhì)量管理體系依據(jù)生產(chǎn)總則、生產(chǎn)通則、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、倉儲(chǔ)管理、計(jì)量管理、設(shè)備管理的文件系統(tǒng)來運(yùn)作?；谫|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，以質(zhì)量管理部門為主，其他各職能部門為輔，依據(jù)各部門的管理職責(zé)，有組織、有計(jì)劃地組織開展質(zhì)量活動(dòng)。
公司秉承“誠信、進(jìn)取、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、包容、活力”的企業(yè)品質(zhì)，將責(zé)任作為企業(yè)品質(zhì)的重點(diǎn)之一，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。公司推動(dòng)《首席質(zhì)量官制度》，設(shè)立質(zhì)量兼食品安全總監(jiān)，建立《質(zhì)量管理辦法》《全員質(zhì)量責(zé)任制管理制度》等。子公司以此為基準(zhǔn)，建立相應(yīng)制度如《湖南省湘衡鹽化有限責(zé)任公司質(zhì)量管理辦法》《湖南省湘衡鹽化有限責(zé)任公司質(zhì)量考核細(xì)則》等。此外，公司落實(shí)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任，設(shè)立食品安全總監(jiān)并將職責(zé)納入文件中?？偛考胺肿庸举|(zhì)量主要負(fù)責(zé)人簽訂《食品安全責(zé)任書》，切實(shí)履行質(zhì)量安全制度，承擔(dān)職責(zé)，公司上下執(zhí)行食品安全責(zé)任公示制度，明確集團(tuán)及各分子公司、各部門職能及所有崗位的質(zhì)量責(zé)任。
2.2質(zhì)量管理體系
雪天鹽業(yè)建立了完善的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系由質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量管理體系評(píng)審及組織機(jī)構(gòu)組成。質(zhì)量管理體系文件包括但不限于以下規(guī)程/文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各部門規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、分析方法等，對(duì)于質(zhì)量體系的職責(zé)劃分、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)過程管理、中間控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、儀器、設(shè)備使用、管理與維護(hù)、不合格品管理、整改和預(yù)防措施、質(zhì)量相關(guān)記錄售后服務(wù)、驗(yàn)證、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等均作了具體的管理或操作規(guī)定。
質(zhì)量管理體系評(píng)審由公司管理層負(fù)責(zé)持續(xù)進(jìn)行：每年由董事長組織質(zhì)量技術(shù)委員會(huì)成員，召開管理評(píng)審會(huì)議，通過對(duì)管理評(píng)審輸入報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)分解的具體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的審議，如產(chǎn)品出廠合格率、井礦鹽氯化鈉含量?jī)?yōu)級(jí)率、食鹽加碘、加松合格率、顧客滿意度、質(zhì)量獲獎(jiǎng)情況、供應(yīng)商質(zhì)量情況等），從而對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審，以及尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，綜合評(píng)估公司質(zhì)量文化建設(shè)成效。質(zhì)量技術(shù)管理委員會(huì)以召開管理評(píng)審會(huì)議的形式，對(duì)質(zhì)量文化就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)支撐與達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)審。
為緊密聯(lián)系客戶，緊貼市場(chǎng)需求，公司建立客戶服務(wù)及信息反饋處理規(guī)程，編制了《營銷手冊(cè)》《顧客意見反饋處理流程》及《雪天鹽業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋和處理規(guī)定》，涵蓋售后服務(wù)和技術(shù)支持流程，明確了客戶投訴與技術(shù)指導(dǎo)的要求，確?？蛻粼诋a(chǎn)品使用過程中遇到的質(zhì)量、技術(shù)反饋能夠得到及時(shí)有效的處理及指導(dǎo)，通過對(duì)投訴的詳細(xì)調(diào)查來獲取本企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解產(chǎn)品所存在的潛在質(zhì)量問題。生產(chǎn)管理部、市場(chǎng)管理部設(shè)立專員負(fù)責(zé)投訴處理，內(nèi)部建立OA線上質(zhì)量問題處理申報(bào)流程，外部建立400客服熱線電話及團(tuán)隊(duì)并制定《400客服電話管理規(guī)定》，明確了消費(fèi)者反饋信息的渠道，相關(guān)400電話公布在網(wǎng)頁及產(chǎn)品包裝上，便于消費(fèi)者獲得。
雪天鹽業(yè)追求卓越經(jīng)營，積極推進(jìn)貫徹實(shí)施GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，并通過多個(gè)質(zhì)量相關(guān)體系認(rèn)證：集團(tuán)總部通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，各分子公司分別通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO22000食品安全管理體系、FSSC22000食品安全體系、HACCP體系等認(rèn)證，43個(gè)產(chǎn)品通過綠色食品認(rèn)證。在此基礎(chǔ)上建立了若干項(xiàng)質(zhì)量有關(guān)體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及工藝操作手冊(cè)，完善全面的質(zhì)量管理體系并確保持續(xù)改進(jìn)、長期有效運(yùn)行。
公司落實(shí)食品安全主體責(zé)任公示制度，明確了集團(tuán)及各分子公司、各部門職能和所有崗位的質(zhì)量責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量意識(shí)，每年督促開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量改進(jìn)工具，涵蓋精益生產(chǎn)、質(zhì)量攻關(guān)、“金點(diǎn)子”合理化建議、QC小組、“五小”活動(dòng)、質(zhì)量紅線一次做對(duì)等。舉辦多種質(zhì)量活動(dòng)促使公司質(zhì)量文化深入人心，開展崗位技能比賽、精益生產(chǎn)活動(dòng)、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量和食品安全知識(shí)考試、質(zhì)量論文和質(zhì)量案例征集、質(zhì)量月活動(dòng)、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比等，督促各崗位質(zhì)量責(zé)任的貫徹落實(shí)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，行使質(zhì)量安全“一票否決”，持續(xù)提升公司質(zhì)量管理水平，對(duì)標(biāo)國際，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
雪天鹽業(yè)高層具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，尤其針對(duì)食鹽此類食品安全管理要求嚴(yán)格的產(chǎn)品，需要及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行良好控制?；诖?，公司建立了風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，以ISO9001、HACCP、ISO22000等體系結(jié)合ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理原則和指南，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，《風(fēng)險(xiǎn)管理制度》《重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)管理細(xì)則》等風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)管控有效性。
公司每年進(jìn)行系統(tǒng)性質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)收集、識(shí)別、評(píng)價(jià)，評(píng)估主要內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)為食品衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)、材料風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、交期風(fēng)險(xiǎn)；外部風(fēng)險(xiǎn)為現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于食品安全風(fēng)險(xiǎn)建立HACCP危害控制計(jì)劃。其他風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)集思廣益會(huì)達(dá)成共識(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行管控。對(duì)外部事故的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制措施亦納入風(fēng)險(xiǎn)清單?？偛考案髯庸痉治?、研判質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，將各項(xiàng)措施納入《年度風(fēng)險(xiǎn)管理工作清單》，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患。食鹽生產(chǎn)公司按照ISO22000、HACCP體系要求進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，建立HACCP《危害控制計(jì)劃》。
公司成立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)工作規(guī)則、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)管理細(xì)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)A、B、C分類梳理和應(yīng)對(duì)措施等風(fēng)險(xiǎn)管理制度?？偛考案髯庸窘ⅰ度骘L(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》，建立覆蓋全公司各部門全流程質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，落實(shí)食品安全管控，對(duì)于食鹽產(chǎn)品，嚴(yán)格食品安全管理，成立了食品安全/防護(hù)小組，并建立了全流程質(zhì)量管控系統(tǒng)，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)落實(shí)目標(biāo)管理，按照食品安全管理要求，制定HACCP危害控制計(jì)劃，確保食品衛(wèi)生安全。
2.3.2應(yīng)急管理
雪天鹽業(yè)針對(duì)質(zhì)量安全和重大風(fēng)險(xiǎn)分別確定應(yīng)急處理機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案，制定了《產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》。對(duì)于質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，接到客戶投訴后12小時(shí)內(nèi)召開問題分析會(huì)議，出具處理解決方案；需要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理的，國內(nèi)范圍最長24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)分析處理。對(duì)接輿情管理方面，公司建立了《突發(fā)敏感輿情處置工作機(jī)制》，由第三方機(jī)構(gòu)上海華揚(yáng)聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)有限公司長沙分公司監(jiān)測(cè)公司輿情，處理媒體關(guān)系。
公司初步建立新聞發(fā)言人制度，同時(shí)認(rèn)真做好微信公眾號(hào)等新媒體管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)微信及宣傳隊(duì)伍的建設(shè)管理，提高敏感輿情態(tài)勢(shì)的感知力和發(fā)現(xiàn)力，維護(hù)輿情安全。市場(chǎng)管理部根據(jù)現(xiàn)行國家鹽業(yè)政策及公司制度下發(fā)了《關(guān)于股份省外分公司及生產(chǎn)企業(yè)自建分公司自查自糾事項(xiàng)的通知》等文件，以規(guī)范省外分公司經(jīng)營行為，減少法律糾紛，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
為了提高公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能夠及生，能夠及時(shí)有效的控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急條例》《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定了事故應(yīng)急預(yù)案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織并對(duì)演練過程中存在問題進(jìn)行改進(jìn)完善，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠自動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少損失。
3.質(zhì)量誠信管理
3.1質(zhì)量承諾
雪天鹽業(yè)堅(jiān)持的企業(yè)品質(zhì)是“誠信、進(jìn)取、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、包容、活力”，將誠信放在第一位，是立企之本。另國務(wù)院頒發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》也提出加快社會(huì)信用體系建設(shè)步伐，促進(jìn)企業(yè)誠實(shí)守信，為此，雪天堅(jiān)持在管理中強(qiáng)化誠信意識(shí)，進(jìn)行質(zhì)量誠信管理體系的建設(shè)，依據(jù)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》的要求，制定了《質(zhì)量誠信管理制度》，識(shí)別法律法規(guī)、顧客期望的要求，規(guī)范建立質(zhì)量承諾，并切實(shí)履行，營造良好誠信的經(jīng)營環(huán)境。
雪天鹽業(yè)樹立質(zhì)量誠信意識(shí)，《質(zhì)量誠信管理制度》是質(zhì)量誠信意識(shí)的落地，規(guī)定了質(zhì)量承諾的相關(guān)要求。公司將食鹽的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)納入質(zhì)量承諾，并體現(xiàn)在網(wǎng)頁、公眾號(hào)、各類產(chǎn)品的相應(yīng)包裝上，如“純度高達(dá)99.6%”、針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的“零添加”“未加抗結(jié)劑”等。質(zhì)量承諾履行較好，獲得中國質(zhì)量萬里行2021年度質(zhì)量月品牌宣傳活動(dòng)“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)放心承諾品牌”、2022年度（行業(yè)）消費(fèi)者信賴品牌等。
公司將繼續(xù)貫徹質(zhì)量管理方針，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。繼續(xù)理解并實(shí)施現(xiàn)行的國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并開展法律法規(guī)及指南的要求，建立、實(shí)施、保持質(zhì)量體系，生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。接受與配合政府管理部門現(xiàn)場(chǎng)檢查及客戶現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)防措施體系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。
3.2運(yùn)作管理
多年來，公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面臨各種不可預(yù)見的困難，公司頑強(qiáng)拼搏，抓好生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量安全、財(cái)務(wù)管控、企業(yè)管理和全員培訓(xùn)，加快推進(jìn)干部隊(duì)伍年輕化，重視企業(yè)穩(wěn)定，關(guān)心善質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量。
公司始終堅(jiān)持以食品質(zhì)量安全為先，貫徹質(zhì)量預(yù)防管理思想，從原材料采購、添加劑管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)施全過程的有效管控，確保產(chǎn)品合格，提高客戶滿意度。在生產(chǎn)過程中將相關(guān)要求納入關(guān)鍵控制點(diǎn)、建立考核、檢查機(jī)制，開發(fā)新產(chǎn)品充分考慮客戶要求和質(zhì)量安全，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，多年研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為豐富的產(chǎn)品矩陣，并使產(chǎn)品不斷具有更高的附加值。
3.3營銷管理
雪天鹽業(yè)作為湖南省內(nèi)唯一的食鹽、兩堿用鹽及小工業(yè)鹽生產(chǎn)企業(yè)，具備天然的區(qū)位和運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。公司營銷網(wǎng)絡(luò)包括線上旗艦店、自有電商平臺(tái)，線下省內(nèi)13家分公司，省外30家分公司。公司總部及下屬各單位均設(shè)立專門的銷售部門，以市場(chǎng)為龍頭全力協(xié)同開展工作，銷售部門在總目標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，制定了科學(xué)、規(guī)范的營銷管理模式。銷售分公司建立食品安全監(jiān)督員，建立質(zhì)量管理考核、經(jīng)銷商管理制度，并且定期舉辦經(jīng)銷商大會(huì)，邀請(qǐng)各類經(jīng)銷商到食鹽生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，傳播企業(yè)質(zhì)量文化，通過實(shí)地考察建立質(zhì)量自信和品牌自信。
針對(duì)顧客對(duì)于成本優(yōu)化的需求，雪天鹽業(yè)進(jìn)行了物流改進(jìn)，完成全省物流招標(biāo)，整合資源，協(xié)同供應(yīng)商一起開展改善項(xiàng)目，在確保質(zhì)量的同時(shí)降低成本，從而能提供一定的讓利空間。在省外，公司開展價(jià)格管控舉措，同時(shí)加強(qiáng)省外價(jià)格和渠道管控，引導(dǎo)省外由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值創(chuàng)造過渡，制訂下發(fā)了《省外小包鹽價(jià)格管理辦法》《省外分公司商超電商系統(tǒng)銷售管理規(guī)定》，加強(qiáng)了對(duì)省外小包鹽價(jià)格和營銷政策的管控，對(duì)省外商超和電商渠道的經(jīng)營進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo)，促進(jìn)價(jià)格管理規(guī)范。
為進(jìn)一步提高經(jīng)營決策能力，公司確立了管理數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化三大轉(zhuǎn)型方向，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)營管理信息化、產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、營銷管理數(shù)據(jù)化、生產(chǎn)運(yùn)營智能化、產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化“五化”建設(shè)。創(chuàng)新性的打造了在線、協(xié)同、共享的智慧協(xié)同平臺(tái)，展現(xiàn)“數(shù)智新雪天”，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)、高效及滿意的服務(wù)。十四五期間，雪天鹽業(yè)將全面實(shí)現(xiàn)“新三大轉(zhuǎn)變”，即實(shí)現(xiàn)由區(qū)域性公司向全國性公司轉(zhuǎn)變，并走向國際市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)由兩主業(yè)發(fā)展格局向“聚焦資源、以鹽為軸、一體三翼、兩輪驅(qū)動(dòng)”新產(chǎn)業(yè)格局的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)國有企業(yè)向國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)高質(zhì)量大發(fā)展，不斷增強(qiáng)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1標(biāo)準(zhǔn)管理
雪天鹽業(yè)建立組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，建立了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，由總部建立《公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總表》。持續(xù)開展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)質(zhì)量提升行動(dòng)，并積極參與國際、國家、行業(yè)、團(tuán)體、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。公司積極參加標(biāo)準(zhǔn)化研討和交流等相關(guān)工作，主導(dǎo)、參與了13項(xiàng)行業(yè)、地方及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了高于國標(biāo)要求、處于國際先進(jìn)水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到行業(yè)引領(lǐng)。截至2023年1月，雪天各分子公司建立各類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)，并每年組織評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)適用性，及時(shí)進(jìn)行修訂更新。其中，井礦鹽企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國際食品法典質(zhì)量指標(biāo)相比，全部指標(biāo)優(yōu)于其要求，達(dá)到國際先進(jìn)。
4.2計(jì)量管理
雪天鹽業(yè)生產(chǎn)企業(yè)按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合GB/T19022《測(cè)量管理體系 測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》建立了測(cè)量管理系統(tǒng)，規(guī)范化計(jì)量管理，建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》等程序文件和相關(guān)的設(shè)備校準(zhǔn)、檢定規(guī)程，并開展定期校準(zhǔn)、檢定活動(dòng)，部分項(xiàng)目獲得了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。其它項(xiàng)目定期送有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)。公司對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，要求持證上崗，并每年進(jìn)行職業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，掛鉤考核績(jī)效。
4.3認(rèn)證管理
公司重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作。在體系認(rèn)證認(rèn)可方面，集團(tuán)總部通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，各分子公司分別通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO22000食品安全管理體系、FSSC22000食品安全體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、HACCP體系、能源管理體系等體系認(rèn)證，不斷自我完善、改進(jìn)創(chuàng)新、追求卓越。在產(chǎn)品認(rèn)證方面，雪天鹽業(yè)重視綠色、低碳和生態(tài)建設(shè)，至今共有43個(gè)綠色食品認(rèn)證產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。
4.4檢驗(yàn)管理
雪天鹽業(yè)總部配備了行業(yè)最高端齊全的檢測(cè)設(shè)備，并按照ISO17025標(biāo)準(zhǔn)要求建立了檢測(cè)中心，各下屬生產(chǎn)企業(yè)建立了質(zhì)量檢驗(yàn)室，配備了齊全的檢測(cè)設(shè)備。公司履行產(chǎn)品“純度高達(dá)99.6%”等質(zhì)量承諾，定期進(jìn)行產(chǎn)品型式檢驗(yàn)，總部對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，保障產(chǎn)品質(zhì)量。
公司檢測(cè)中心目前建有2300余平方米專屬實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地，設(shè)立了包括理化分析室、儀器檢測(cè)室、食品食鹽工藝室、日化工藝室、感官品評(píng)室等20多間專業(yè)實(shí)驗(yàn)室以及1個(gè)井礦鹽科技館，配備多名高級(jí)分析工程師，擁有電子舌、電子鼻、ICP-MS、液相色譜儀等進(jìn)口及國產(chǎn)大中型儀器設(shè)備100余臺(tái)（套），儀器設(shè)備原值近1000萬元，下屬生產(chǎn)企業(yè)配備了生產(chǎn)、環(huán)保在線檢測(cè)設(shè)備?？偛考案髯庸久磕陞⒓有袠I(yè)組織的實(shí)驗(yàn)室能力評(píng)估，結(jié)果均為合格。目前公司正在申請(qǐng)CNAS檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，已提交申請(qǐng)材料。
5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，多項(xiàng)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)均嚴(yán)于食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，制定了高于國標(biāo)要求、處于國際先進(jìn)水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司采用國際先進(jìn)的現(xiàn)代真空制鹽工藝，配合先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)精制鹽，其中松態(tài)997產(chǎn)品在全行業(yè)內(nèi)建立了食鹽純度高達(dá)99.7%的品質(zhì)標(biāo)桿，普通精制鹽產(chǎn)品純度高達(dá)99.6%，均遠(yuǎn)超99.1%的食鹽標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到行業(yè)引領(lǐng)，主導(dǎo)產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)（國際）領(lǐng)先水平。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
為保障產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶的合法權(quán)益以及提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)改進(jìn)，雪天鹽業(yè)建立了完善的售后服務(wù)體系，在合同中明確質(zhì)量擔(dān)保的條款，并建立了多項(xiàng)制度，確保能及時(shí)獲得顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量反饋、及時(shí)響應(yīng)。公司編制了《營銷手冊(cè)》及《顧客意見反饋處理流程》，涵蓋售后服務(wù)和技術(shù)支持流程，明確了客戶投訴與技術(shù)指導(dǎo)的要求，確保客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的質(zhì)量、技術(shù)反饋能夠得到及時(shí)有效的處理及指導(dǎo)。公司購買了質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)和食品安全保險(xiǎn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，并積極履行“三包”責(zé)任，做好客情維護(hù)。
在食鹽板塊，市場(chǎng)管理部積極組織各銷售分公司對(duì)各銷售區(qū)域、各客戶類型進(jìn)行全面顧客滿意度常規(guī)調(diào)查，通過滿意度調(diào)查以持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足客戶變化的要求。其他板塊由下屬各生產(chǎn)企業(yè)每年滾動(dòng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行季度、年度分析和總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)以提升客戶滿意。
5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任
雪天鹽業(yè)每年編制《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》并發(fā)布在官網(wǎng)，內(nèi)容包括公司治理、價(jià)值創(chuàng)造、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)、員工權(quán)益、社會(huì)公益事件及榮譽(yù)等，始終堅(jiān)持審慎經(jīng)營，合法合規(guī)履行信息披露義務(wù)。各分子公司建立ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，改進(jìn)組織內(nèi)部職業(yè)健康和安全管理，避免和減少危害、損失，促進(jìn)組織主動(dòng)地風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)?？偛考胺肿庸窘⒐?huì)組織，安排定期體檢，保障職工權(quán)益；開展職代會(huì)提案，履行集體協(xié)商，使得企業(yè)與職工共建共享發(fā)展成果。在疫情期間確保食鹽市場(chǎng)的穩(wěn)定和有序供應(yīng)，彰顯國有上市企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
5.3.1環(huán)境責(zé)任
雪天注重節(jié)能減排相關(guān)的管理制度與體系建設(shè)工作，各子公司均獲得ISO14001環(huán)境管理體系、能源管理體系等各相關(guān)體系認(rèn)證，43個(gè)產(chǎn)品通過綠色食品認(rèn)證，雪天鹽業(yè)獲2022年調(diào)味品行業(yè)智能制造典型案例，湘衡鹽化獲得國家綠色礦山、2022年度湖南省綠色制造體系示范·綠色工廠、2022年湖南省節(jié)水標(biāo)桿企業(yè)，湘澧鹽化獲得湖南省綠色礦山認(rèn)定，湘渝鹽化獲2020年重慶市萬州區(qū)“無廢工廠”、2022年重慶市數(shù)字化車間（食用鹽生產(chǎn)數(shù)字化車間）認(rèn)定。湖南省湘衡鹽化有限責(zé)任公司的南岳食用鹽（雪天鹽牌）獲得了生態(tài)原產(chǎn)地產(chǎn)品保護(hù)證書。
公司節(jié)能減排投入持續(xù)增加。2022年公司對(duì)各單位環(huán)保系統(tǒng)進(jìn)行整改、維修、保養(yǎng)，環(huán)保費(fèi)用投入同比增長145.79%。環(huán)保費(fèi)用投入主要用于：實(shí)現(xiàn)煙氣超低排放、污水處理站的改造和維護(hù)、對(duì)現(xiàn)行環(huán)保處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)等。節(jié)能減排行動(dòng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）在技術(shù)創(chuàng)新方面，雪天鹽業(yè)設(shè)立“1+8”創(chuàng)新體系。總部建立直屬工程技術(shù)中心，鹽化單位建立了：①節(jié)能環(huán)保制鹽工程技術(shù)中心，立足于現(xiàn)有鹽硝聯(lián)產(chǎn)、節(jié)能降排等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，著重開展井礦鹽提質(zhì)升級(jí)、節(jié)能環(huán)保、鹽泥綜合利用等關(guān)鍵技術(shù)研究；②綠色生態(tài)制鹽工程技術(shù)中心，立足于綠色生態(tài)，著重開展大顆粒育晶制鹽新技術(shù)、活水鹽系列產(chǎn)品以及智能化采、輸鹵的研究。
（2）在制鹽工藝方面，公司采用了六效真空制鹽+熱循環(huán)鹽硝聯(lián)產(chǎn)工藝，經(jīng)技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)了二次蒸汽多次循環(huán)利用，汽耗指標(biāo)下降了約2%，降低生產(chǎn)成本，節(jié)能減排，處國內(nèi)領(lǐng)先水平。30t/h硫酸鈉蒸汽回轉(zhuǎn)干燥技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相比，節(jié)能效果明顯，每年可節(jié)約蒸汽成本100.8萬元、用電23.76萬元。芒硝的提取率及年產(chǎn)量大幅提升，該技術(shù)為國內(nèi)首創(chuàng)。鹽泥綜合利用項(xiàng)目年節(jié)約廢渣處理費(fèi)用150萬元，變廢為寶，環(huán)保效益顯著。鹽化單位積極推動(dòng)TPM活動(dòng)，提升全員設(shè)備管理意識(shí)。并不斷規(guī)范安全、環(huán)保管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和節(jié)能減排。
為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，雪天鹽業(yè)持續(xù)開展綠色節(jié)能減排項(xiàng)目，在省國資委專項(xiàng)評(píng)估中被評(píng)為A級(jí)，在踐行國家戰(zhàn)略方面起到了表率作用。2022年集團(tuán)下屬四鹽化單位邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織開展能源診斷與審計(jì)工作，分析四鹽化單位現(xiàn)階段能源利用狀況，評(píng)價(jià)其貫徹落實(shí)國家相關(guān)節(jié)能法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)情況，提出切實(shí)可行的節(jié)能措施和建議，尋找節(jié)能方向，挖掘節(jié)能潛力，促使企業(yè)節(jié)能工作規(guī)范化、制度化。公司編制完成《“十四五”節(jié)能減碳行動(dòng)規(guī)劃》，并參照《工業(yè)企業(yè)溫室氣體排放核算和報(bào)告通則》《企業(yè)溫室氣體排放核算與報(bào)告指南》《全國碳排放交易體系企業(yè)碳管理手冊(cè)》等規(guī)范文件，制定碳排放統(tǒng)計(jì)核算管理制度。公司以節(jié)能減碳降耗為導(dǎo)向，有序推動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)安全運(yùn)行的同時(shí)，有效提升生產(chǎn)運(yùn)行效益，2022年綜合能耗在整體上創(chuàng)歷史最優(yōu)，促成本下降成效明顯。
5.3.2公益支持
雪天鹽業(yè)近三年社會(huì)援助公益活動(dòng)具體措施和成效：
1.保供援助：雪天鹽業(yè)保供穩(wěn)價(jià)，彰顯國企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。如2021年兄弟單位鄭州鹽業(yè)因水災(zāi)造成重大損失，雪天鹽業(yè)向其直接捐贈(zèng)價(jià)值100萬元的雪天鹽。2022年11月初，在出現(xiàn)部分消費(fèi)者恐慌甚至搶購囤積食鹽時(shí)，發(fā)布《關(guān)于疫情期間保障食鹽安全的通告》，公布了24小時(shí)食鹽供應(yīng)聯(lián)系電話，保證食鹽堅(jiān)決不漲價(jià)，穩(wěn)定食鹽市場(chǎng)信心。并協(xié)助米面糧油等民生必需品的市場(chǎng)穩(wěn)定。
2.抗疫、救災(zāi)援助：2020年新冠疫情突如其來，雪天鹽業(yè)立即投入抗疫活動(dòng)中，僅五天時(shí)間，雪天鹽業(yè)與輕鹽集團(tuán)，5531名黨員干部共募集資金近七十萬元。由黨宣部對(duì)接省紅十字會(huì)，把集團(tuán)黨員和員工的69.58萬元愛心捐款捐獻(xiàn)給湖北抗疫前線。雪天鹽業(yè)與輕鹽集團(tuán)，捐款500萬元設(shè)立“湖南輕鹽抗疫援鄂醫(yī)護(hù)感謝基金”。2021年07月雪天鹽業(yè)通過湖南省紅十字會(huì)捐贈(zèng)300萬元現(xiàn)金和200萬元救災(zāi)物資，定向馳援河南防汛救災(zāi)。2022年公司向河南、山東、貴州、上海、廣州、重慶等地捐贈(zèng)價(jià)值102.47萬元的雪天鹽，馳援暴雨救災(zāi)等特殊事項(xiàng)。通過公益福利基金會(huì)、紅十字會(huì)、殘疾人福利基金會(huì)及直接對(duì)接當(dāng)?shù)卣韧緩?，積極組織各類物資及資金捐贈(zèng)共計(jì)299.2萬元。
3.扶貧和鄉(xiāng)村振興：為對(duì)口幫扶的坪坦鄉(xiāng)橫嶺村專門制定《橫嶺 雪天小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃2021—2025年》五年規(guī)劃方案，按照“四個(gè)基地”的總要求（產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基地、休閑基地、教育培訓(xùn)基地、貫徹中央、省、市精神和宣傳企業(yè)文化的陣地），穩(wěn)步推進(jìn)鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作。如2022年投入扶貧資金68.51萬元，捐贈(zèng)物資24.52萬元，惠及人數(shù)達(dá)762人。
4.金秋助學(xué)活動(dòng)：對(duì)當(dāng)年參加高考的員工子弟、高考成績(jī)排列前十名的員工子弟及困難員工子弟開展“金秋獎(jiǎng)學(xué)”和“金秋助學(xué)”活動(dòng)，如2022年發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)、助學(xué)金23萬余元，展現(xiàn)公司對(duì)下一代的關(guān)愛。
5.困難職工、困難黨員幫扶：對(duì)困難職工“兩節(jié)”送溫暖，開展“七一”前夕走訪慰問生活困難黨員、老黨員活動(dòng)。如2022年發(fā)放慰問金46.5萬元，走訪慰問困難職工、困難黨員200多人。確定80多名困難黨員和老黨員列為重點(diǎn)走訪慰問對(duì)象，共發(fā)放慰問金19.6萬元。
6.健康宣傳：為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)群眾樹立正確健康的消費(fèi)觀念，雪天鹽業(yè)每年開展3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。宣傳食鹽安全、科學(xué)理性消費(fèi)。積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“少吃鹽•吃好鹽”“高端鹽•買雪天”“越純?cè)浇】?bull;越純?cè)饺胛?rdquo;的健康用鹽理念。在5•15“防治碘缺乏病日”開展公益宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、宣講“科學(xué)補(bǔ)碘”知識(shí)、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)碘缺乏病防治相關(guān)知識(shí)大力進(jìn)行科普宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者“選好鹽、補(bǔ)好碘”，增強(qiáng)全民健康意識(shí)，體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，傳遞“雪天”大愛。
7.志愿者服務(wù)：“雪天”志愿服務(wù)隊(duì)是團(tuán)委開展志愿活動(dòng)的載體，構(gòu)建“1+N”志愿服務(wù)體系。開展“雪天志愿暖心·關(guān)愛守護(hù)同行”系列志愿者活動(dòng)，如2022年累計(jì)開展應(yīng)急救援、敬老助殘、愛心助學(xué)、扶貧助困、植樹育苗、水源保護(hù)、愛心送考等公益志愿活動(dòng)30余場(chǎng)，800人次參與其中，彰顯了國企青年風(fēng)采，公司團(tuán)委榮獲“湖南省學(xué)雷鋒示范單位”。建立“青年突擊隊(duì)”，承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。
5.4質(zhì)量信用記錄
雪天鹽業(yè)始終堅(jiān)持“客戶為尊、品質(zhì)為魂、質(zhì)量引領(lǐng)”的質(zhì)量文化，堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得客戶信任，才能贏得消費(fèi)者歡迎。堅(jiān)持品質(zhì)為魂，才能讓客戶舒心，讓消費(fèi)者暖心。公司將質(zhì)量意識(shí)深入骨髓、融入血液，堅(jiān)定走精品戰(zhàn)略的質(zhì)量強(qiáng)企之路；必須把品質(zhì)為魂理念深入腦海、深入靈魂，自覺當(dāng)好人民美好生活的服務(wù)者。在企業(yè)質(zhì)量文化的引領(lǐng)下，公司嚴(yán)守質(zhì)量誠信，在報(bào)告期間無質(zhì)量信用不良記錄，近年獲得2022年企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)、2022年度（行業(yè)）消費(fèi)者信賴品牌、2021年全國重質(zhì)量守信用企業(yè)、2021年全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)放心承諾品牌、2019年全國重質(zhì)量守信用企業(yè)、2019年度綜治信訪維穩(wěn)工作先進(jìn)單位等一系列榮譽(yù)。
第三部分 報(bào)告結(jié)語
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)運(yùn)行的根基，同時(shí)也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。在與國民健康緊密聯(lián)系的鹽行業(yè)，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要優(yōu)異的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)維系。
在報(bào)告期間內(nèi)，雪天鹽業(yè)質(zhì)量誠信管理情況運(yùn)行良好，無質(zhì)量信用不良記錄。公司致力于以強(qiáng)烈的責(zé)任感、高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，將“質(zhì)量就是生命”“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸行動(dòng)。通過進(jìn)一步開展降本增效、質(zhì)量提升、精益管理等活動(dòng)，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》實(shí)踐于生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。雪天鹽業(yè)將繼續(xù)秉承“融化自我、造福社會(huì)”的企業(yè)精神，以“為千家萬戶精研生態(tài)好鹽”為己任，為消費(fèi)者帶來安全、綠色、健康的生態(tài)好鹽，為豐富和健康人民美好生活提供更好保障。
集團(tuán)要聞
400-861-9666（市場(chǎng)部）
