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        雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司2022年質(zhì)量信用報(bào)告

        發(fā)布時(shí)間:

        2023-03-28

        雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司2022年質(zhì)量信用報(bào)告

         

         

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        報(bào)告日期:2023年3月27日

         

         

         

         

        目錄

        第一部分 前 言

        1.總經(jīng)理致辭

        2.報(bào)告編制說明

        2.1報(bào)告范圍

        2.2報(bào)告內(nèi)容客觀性說明

        2.3報(bào)告數(shù)據(jù)說明

        2.4報(bào)告發(fā)布形式

        3.企業(yè)簡(jiǎn)介

        第二部分 報(bào)告正文

        1.企業(yè)質(zhì)量理念

        1.1企業(yè)核心理念

        1.2企業(yè)質(zhì)量文化

        2.企業(yè)質(zhì)量管理

        2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

        2.2質(zhì)量管理體系

        2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

        2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)

        2.3.2應(yīng)急管理

        3.質(zhì)量誠信管理

        3.1質(zhì)量承諾

        3.2運(yùn)作管理

        3.3營銷管理

        4.質(zhì)量管理基礎(chǔ)

        4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

        4.2計(jì)量管理

        4.3認(rèn)證管理

        4.4檢驗(yàn)檢驗(yàn)管理

        5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

        5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

        5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

        5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

        5.3.1環(huán)境責(zé)任

        5.3.2公益支持

        5.4質(zhì)量信用記錄

        第三部分 報(bào)告結(jié)語

         

         

        第一部分 前 言

        1.總經(jīng)理致辭

        雪天鹽業(yè)堅(jiān)持的企業(yè)品質(zhì)是“誠信、進(jìn)取、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、包容、活力”,將誠信放在第一位,是立企之本。公司在近兩年參與了第七屆湖南省“省長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選,對(duì)質(zhì)量安全表示高度重視。

        “民以食為天,食以安為本”。目前,全社會(huì)對(duì)生命健康重要性的認(rèn)知達(dá)到了新的高度,“吃得安全、吃得營養(yǎng)、吃得健康”成為人民對(duì)美好生活的基本訴求。這樣的消費(fèi)需求讓國內(nèi)食鹽企業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇,同時(shí),也對(duì)國產(chǎn)食鹽提出了更高、更嚴(yán)的品質(zhì)要求。

        質(zhì)量承諾品質(zhì)保障是最有力的拳頭,是打響市場(chǎng)的最根本保證。雪天鹽業(yè)集團(tuán)在做好公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),從不放棄對(duì)社會(huì)責(zé)任的職執(zhí)守和追求。雪天秉承“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,豐富和健康人民美好生活”的愿景及“客戶為尊,品質(zhì)為魂,質(zhì)量引領(lǐng)”的質(zhì)量文化,始終將消費(fèi)者健康和安全放在首位,以“匠心”傳承優(yōu)品,以“為千家萬戶精研生態(tài)好鹽”為己任,強(qiáng)化研發(fā)能力,持續(xù)賦能產(chǎn)品創(chuàng)新,為消費(fèi)者帶來安全、綠色、健康的生態(tài)好鹽,為豐富和健康人民美好生活提供更好保障。

        2.報(bào)告編制說明

        2.1報(bào)告范圍

        a.報(bào)告的組織范圍:雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司

        b.報(bào)告的時(shí)間范圍:2022年

        c.報(bào)告的發(fā)布周期:本報(bào)告為年度報(bào)告

        2.2報(bào)告內(nèi)容客觀性說明

        本報(bào)告依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況,本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫,報(bào)告所涉及的內(nèi)容客觀公正、真實(shí)有效,絕無虛假信息,企業(yè)自愿對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行公示,接受社會(huì)監(jiān)督。

        2.3報(bào)告數(shù)據(jù)說明

        本報(bào)告所有內(nèi)容均來自公司真實(shí)情況及數(shù)據(jù)。

        2.4報(bào)告發(fā)布形式

        本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)布,可以在公司網(wǎng)站獲取。

        3.企業(yè)簡(jiǎn)介

        雪天鹽業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“雪天鹽業(yè)”)成立于2011年12月16日,是全國鹽行業(yè)第一家產(chǎn)銷一體、跨省聯(lián)合的現(xiàn)代股份制公司,隸屬于省屬國有大型企業(yè)——湖南省輕工鹽業(yè)集團(tuán)。公司總部位于湖南省長沙市,自設(shè)立以來專注于鹽及鹽化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售,主要產(chǎn)品為食用鹽、工業(yè)鹽、芒硝、純堿、氯化銨、燒堿、雙氧水等。2018年3月26日,雪天鹽業(yè)(股票代碼:600929)在上海證券交易所成功掛牌上市,被譽(yù)為“中國鹽改第一股”。

        雪天鹽業(yè)以“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,豐富和健康人民美好生活”為企業(yè)愿景,食用鹽品牌“雪天”注冊(cè)商標(biāo)被評(píng)為中國馳名商標(biāo),公司獲評(píng)2021年最具社會(huì)責(zé)任上市公司,2022年中國品牌500強(qiáng),全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)放心承諾品牌,消費(fèi)者喜愛的中國品牌·100強(qiáng),杭州亞運(yùn)會(huì)官方指定食用鹽,中國烹飪協(xié)會(huì)比賽指定用鹽,名列“民族品牌”,2022年“雪天”品牌估值達(dá)60.74億元。2021年4月30日,雪天鹽業(yè)推出中國鹽行業(yè)首個(gè)高端副品牌“松態(tài)997”,開啟了中國鹽行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代。

        截至目前,公司總資產(chǎn)超百億元,擁有湘衡鹽化、湘澧鹽化、湘渝鹽化(索特鹽化)、九二鹽業(yè)、河北永大、雪天技術(shù)6家國家食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè),儲(chǔ)量豐富、品質(zhì)優(yōu)良。公司以湖南為穩(wěn)固的市場(chǎng)原點(diǎn),建立了省內(nèi)省外、線上線下全面聯(lián)動(dòng)的銷售網(wǎng)絡(luò)。公司營銷網(wǎng)絡(luò)包括線上旗艦店、自有電商平臺(tái);線下省內(nèi)13家分公司,省外30家分公司。公司在全國食用鹽市場(chǎng)占有率提升至9%,排名前三位。省內(nèi)食用鹽網(wǎng)點(diǎn)超過19.3萬家,占據(jù)湖南省80%的食用鹽市場(chǎng)份額。

        “雪天”牌食鹽純度高達(dá)99.6%,目前擁有井礦鹽、海鹽、湖鹽三大系列,30余個(gè)品種,90余種產(chǎn)品規(guī)格,為2022年杭州亞運(yùn)會(huì)、中國烹飪協(xié)會(huì)比賽指定用鹽和中國航天事業(yè)合作伙伴。未來,公司將聚焦優(yōu)勢(shì)資源,強(qiáng)勢(shì)占據(jù)中高端市場(chǎng),持續(xù)提升品牌知名度、美譽(yù)度,將雪天打造成全國性高端食鹽品牌的“領(lǐng)頭雁”。在國內(nèi)市場(chǎng)深度拓展的同時(shí),公司在國外市場(chǎng)次第推進(jìn),積極布局“一帶一路”沿線國家和地區(qū)市場(chǎng)。

        經(jīng)過多年發(fā)展,公司擁有以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科技創(chuàng)新體系,建立了一支具有創(chuàng)新能力的科技人才隊(duì)伍,并積累了深厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司擁有專利數(shù)343項(xiàng),主導(dǎo)及參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng),制定企業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng);推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,開發(fā)四大系列40余款新產(chǎn)品。

        公司秉承“融化自我、造福社會(huì)”的企業(yè)精神,以“匠心”傳承優(yōu)品,為消費(fèi)者帶來安全、綠色、健康的生態(tài)好鹽。“十四五”期間,公司對(duì)核心主業(yè)鹽及資源進(jìn)行延鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈,提出了實(shí)現(xiàn)“新三大轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo),即由區(qū)域性公司向全國性公司轉(zhuǎn)變,并走向國際市場(chǎng);由兩主業(yè)發(fā)展格局向“聚焦資源、以鹽為軸、一體三翼、兩輪驅(qū)動(dòng)”新產(chǎn)業(yè)格局轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)國有企業(yè)向國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。

         

        第二部分 報(bào)告正文

        1.企業(yè)質(zhì)量理念

        1.1企業(yè)核心理念

        雪天鹽業(yè)非常重視企業(yè)文化塑造,制定《企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。雪天鹽業(yè)經(jīng)長期的積淀,形成了獨(dú)特的企業(yè)文化,愿景、使命、價(jià)值觀均蘊(yùn)含了質(zhì)量追求,具體如下:

        項(xiàng)目

        內(nèi)容

        釋義

        愿景

        引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,豐富和健康人民美好生活

        公司所做的一切,都必須從滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā),緊貼人們對(duì)提高生活品質(zhì)和健康生活的追求,把握社會(huì)進(jìn)步的脈搏,通過不斷提供豐富的產(chǎn)品和醫(yī)療健康問題解決方案,實(shí)現(xiàn)公司存在的價(jià)值,成為備受客戶尊重和信賴的現(xiàn)代化健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

        使命

        融化自我、造福社會(huì)

        公司致力于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,豐富和健康人們美好生活,只有以“鹽”融化自我的品質(zhì),通過不斷的奉獻(xiàn)和長期的艱苦奮斗,辛勤耕耘、超越自己來實(shí)現(xiàn)。讓公司融入市場(chǎng),讓產(chǎn)品融入生活,貼近市場(chǎng)客戶和百姓人家,提升生活品質(zhì),造福社會(huì)發(fā)展,推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,塑造有實(shí)力、講誠信、負(fù)責(zé)任、高品質(zhì)的湖南鹽業(yè)形象

        核心價(jià)值觀

        客戶為尊

        沒有客戶,公司無法生存

        公司一切活動(dòng)都要從了解客戶開始,站在客戶的角度來考慮公司的一切活動(dòng),客戶永遠(yuǎn)是我們的利益共同體

        發(fā)自內(nèi)心尊重客戶,真誠和微笑面對(duì)客戶,維護(hù)集團(tuán)形象,是公司的基本行為準(zhǔn)則

        研究客戶的需求,盡力找到解決辦法,滿足和達(dá)成客戶的利益,是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

        為客戶提供盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,從而獲得并保持相互的尊重和忠誠,公司才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

        客戶的期望有多大,公司追求的目標(biāo)就應(yīng)該有多高,與客戶合作共贏

        奮斗為本

        咬定目標(biāo),自強(qiáng)不息

        堅(jiān)信公司的使命,堅(jiān)信自己的選擇,在任何時(shí)候、任何情況,始終保持高昂的奮斗熱情,不為困難所阻,不為壓力所困,要有百折不回、迎難而上的信心和勇氣

        堅(jiān)持認(rèn)真做好自己該做的每一件事,把握住每一次機(jī)會(huì),客戶的問題,就是公司提供服務(wù)的機(jī)會(huì)和奮斗的目標(biāo)。你能為客戶解決多大的問題、為公司提供多大的價(jià)值,公司就能讓你獲得多大的成就

        天下沒有免費(fèi)的午餐,一切成功都要靠自己的努力去爭(zhēng)取。不忘初心,路再遠(yuǎn),一步一步,總能走完;路再短,若不邁開步子,始終也無法到達(dá)目的地

        創(chuàng)新為源

        擁抱變化,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來

        創(chuàng)新是公司發(fā)展的動(dòng)力和源泉。創(chuàng)新來自于客戶的需求和市場(chǎng)的變化,要把創(chuàng)新發(fā)展作為一種價(jià)值導(dǎo)向、一種思維方式、一種解決問題的方法,才能創(chuàng)造出更加輝煌的未來

        要敢于嘗試和突破,運(yùn)用新科技、新概念、新體驗(yàn),推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程,創(chuàng)造客戶的新滿意、新需求、新價(jià)值,以源源不斷的創(chuàng)新、無數(shù)的小創(chuàng)新微創(chuàng)新,積累全部微小進(jìn)步,永葆公司生機(jī)和活力

        創(chuàng)新需要大家自覺奮斗,善于學(xué)習(xí)、思考和認(rèn)知,用心發(fā)現(xiàn)問題,找到正確的解決方案并付諸實(shí)踐。創(chuàng)新要有戰(zhàn)略思維,要敢于投入、敢于冒險(xiǎn),要建立支持創(chuàng)新的容錯(cuò)機(jī)制

        品質(zhì)為魂

        堅(jiān)定走精品戰(zhàn)略的質(zhì)量強(qiáng)企之路

        產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),是企業(yè)的生存和發(fā)展基礎(chǔ)。不能為客戶提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù),是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任,更是對(duì)客戶的傷害。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,就不能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就不能生存和發(fā)展。沒有貼心的服務(wù),就不會(huì)讓客戶和消費(fèi)者感動(dòng),就得不到客戶和消費(fèi)者的支持和愛護(hù)

        堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量,才能贏得客戶信任,才能贏得消費(fèi)者歡迎。堅(jiān)持品質(zhì)為魂,才能讓客戶舒心,讓消費(fèi)者暖心。我們必須把質(zhì)量意識(shí)深入骨髓、融入血液,堅(jiān)定走精品戰(zhàn)略的質(zhì)量強(qiáng)企之路;必須把品質(zhì)為魂理念深入腦海、深入靈魂,自覺當(dāng)好人民美好生活的服務(wù)者

        價(jià)值至上

        拼搏是一種毅力,用業(yè)績(jī)證明價(jià)值

        面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和“群雄逐鹿”的市場(chǎng)格局,公司比以往任何時(shí)候都更加需要強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)至上

        爭(zhēng)創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)是創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升公司價(jià)值和實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的結(jié)合點(diǎn),沒有業(yè)績(jī)的公司就如“無源之水”無法持續(xù),員工獲得良好的學(xué)習(xí)生活和職業(yè)發(fā)展空間的唯一途徑就是在公司的平臺(tái)上創(chuàng)造業(yè)績(jī)

        結(jié)果比過程更為重要,能為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)的員工都是公司最寶貴的財(cái)富,一切激勵(lì)都將向作出貢獻(xiàn)的員工傾斜,讓他們?cè)诠精@得足夠的尊重與實(shí)惠

        1.2企業(yè)質(zhì)量文化

        雪天鹽業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化體系、愿景、使命、價(jià)值觀均蘊(yùn)含了質(zhì)量追求,在此基礎(chǔ)上形成了公司鮮明的質(zhì)量文化體系。質(zhì)量文化特點(diǎn)是追求質(zhì)量一流,融入了核心價(jià)值觀的內(nèi)容,具體如下:

        項(xiàng)目

        內(nèi)容

        釋義

        質(zhì)量文化

        客戶為尊

        理解客戶,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值;尊重客戶,提升客戶認(rèn)同感和忠誠度,實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。

        品質(zhì)為魂

        追求卓越,持續(xù)改進(jìn),把質(zhì)量意識(shí)深入骨髓、融入血液,堅(jiān)定走質(zhì)量強(qiáng)企之路。

        質(zhì)量引領(lǐng)

        把握時(shí)代脈搏,踐行發(fā)展理念,心懷行業(yè)引領(lǐng)新使命;對(duì)標(biāo)一流企業(yè)實(shí)現(xiàn)做優(yōu)做強(qiáng),爭(zhēng)當(dāng)國企改革排頭兵。

        2.企業(yè)質(zhì)量管理

        2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

        為確保質(zhì)量文化推動(dòng)、開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),雪天鹽業(yè)設(shè)立了一個(gè)委員會(huì)+兩級(jí)質(zhì)量管理部門的質(zhì)量管理組織:一個(gè)委員會(huì)為集團(tuán)質(zhì)量技術(shù)管理委員會(huì),統(tǒng)籌集團(tuán)質(zhì)量文化推動(dòng),統(tǒng)籌所有產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量提升和管理工作;兩級(jí)質(zhì)量管理部門為集團(tuán)級(jí)和分子公司級(jí)。在集團(tuán)總部設(shè)立生產(chǎn)管理部,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集團(tuán)質(zhì)量文化活動(dòng)的實(shí)施,統(tǒng)籌集團(tuán)整體涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、安全、環(huán)保等全面大質(zhì)量管理相關(guān)制度的建設(shè)和實(shí)施,及各項(xiàng)日常工作開展;各生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門,負(fù)責(zé)本企業(yè)的質(zhì)量文化推動(dòng)、質(zhì)量管理體系建設(shè)、質(zhì)量管理制度的建設(shè)和實(shí)施;各分公司設(shè)立質(zhì)量安全管理人員,負(fù)責(zé)本分公司的質(zhì)量文化活動(dòng)實(shí)施、質(zhì)量管理制度的建設(shè)和監(jiān)督實(shí)施。公司制定了質(zhì)量方針和目標(biāo),質(zhì)量管理體系由各部門、各實(shí)體單位組成。通過采取分級(jí)管理模式,公司總部生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)體系總負(fù)責(zé),各實(shí)體單位的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)穩(wěn)定性考察的檢驗(yàn)、分析方法的確認(rèn),同時(shí)開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、自檢、糾正與預(yù)防、文件系統(tǒng)管理、市場(chǎng)投訴的調(diào)查及處理、產(chǎn)品及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、不合格品處理等。質(zhì)量管理體系依據(jù)生產(chǎn)總則、生產(chǎn)通則、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、倉儲(chǔ)管理、計(jì)量管理、設(shè)備管理的文件系統(tǒng)來運(yùn)作?;谫|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,以質(zhì)量管理部門為主,其他各職能部門為輔,依據(jù)各部門的管理職責(zé),有組織、有計(jì)劃地組織開展質(zhì)量活動(dòng)。

        公司秉承“誠信、進(jìn)取、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、包容、活力”的企業(yè)品質(zhì),將責(zé)任作為企業(yè)品質(zhì)的重點(diǎn)之一,建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。公司推動(dòng)《首席質(zhì)量官制度》,設(shè)立質(zhì)量兼食品安全總監(jiān),建立《質(zhì)量管理辦法》《全員質(zhì)量責(zé)任制管理制度》等。子公司以此為基準(zhǔn),建立相應(yīng)制度如《湖南省湘衡鹽化有限責(zé)任公司質(zhì)量管理辦法》《湖南省湘衡鹽化有限責(zé)任公司質(zhì)量考核細(xì)則》等。此外,公司落實(shí)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任,設(shè)立食品安全總監(jiān)并將職責(zé)納入文件中??偛考胺肿庸举|(zhì)量主要負(fù)責(zé)人簽訂《食品安全責(zé)任書》,切實(shí)履行質(zhì)量安全制度,承擔(dān)職責(zé),公司上下執(zhí)行食品安全責(zé)任公示制度,明確集團(tuán)及各分子公司、各部門職能及所有崗位的質(zhì)量責(zé)任。

        2.2質(zhì)量管理體系

        雪天鹽業(yè)建立了完善的質(zhì)量管理體系,質(zhì)量管理體系由質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量管理體系評(píng)審及組織機(jī)構(gòu)組成。質(zhì)量管理體系文件包括但不限于以下規(guī)程/文件:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、各部門規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、分析方法等,對(duì)于質(zhì)量體系的職責(zé)劃分、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)過程管理、中間控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、儀器、設(shè)備使用、管理與維護(hù)、不合格品管理、整改和預(yù)防措施、質(zhì)量相關(guān)記錄售后服務(wù)、驗(yàn)證、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等均作了具體的管理或操作規(guī)定。

        質(zhì)量管理體系評(píng)審由公司管理層負(fù)責(zé)持續(xù)進(jìn)行:每年由董事長組織質(zhì)量技術(shù)委員會(huì)成員,召開管理評(píng)審會(huì)議,通過對(duì)管理評(píng)審輸入報(bào)告(報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)分解的具體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的審議,如產(chǎn)品出廠合格率、井礦鹽氯化鈉含量?jī)?yōu)級(jí)率、食鹽加碘、加松合格率、顧客滿意度、質(zhì)量獲獎(jiǎng)情況、供應(yīng)商質(zhì)量情況等),從而對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審,以及尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì),綜合評(píng)估公司質(zhì)量文化建設(shè)成效。質(zhì)量技術(shù)管理委員會(huì)以召開管理評(píng)審會(huì)議的形式,對(duì)質(zhì)量文化就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)支撐與達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)審。

        為緊密聯(lián)系客戶,緊貼市場(chǎng)需求,公司建立客戶服務(wù)及信息反饋處理規(guī)程,編制了《營銷手冊(cè)》《顧客意見反饋處理流程》及《雪天鹽業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋和處理規(guī)定》,涵蓋售后服務(wù)和技術(shù)支持流程,明確了客戶投訴與技術(shù)指導(dǎo)的要求,確??蛻粼诋a(chǎn)品使用過程中遇到的質(zhì)量、技術(shù)反饋能夠得到及時(shí)有效的處理及指導(dǎo),通過對(duì)投訴的詳細(xì)調(diào)查來獲取本企業(yè)的產(chǎn)品信息,了解產(chǎn)品所存在的潛在質(zhì)量問題。生產(chǎn)管理部、市場(chǎng)管理部設(shè)立專員負(fù)責(zé)投訴處理,內(nèi)部建立OA線上質(zhì)量問題處理申報(bào)流程,外部建立400客服熱線電話及團(tuán)隊(duì)并制定《400客服電話管理規(guī)定》,明確了消費(fèi)者反饋信息的渠道,相關(guān)400電話公布在網(wǎng)頁及產(chǎn)品包裝上,便于消費(fèi)者獲得。

        雪天鹽業(yè)追求卓越經(jīng)營,積極推進(jìn)貫徹實(shí)施GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,并通過多個(gè)質(zhì)量相關(guān)體系認(rèn)證:集團(tuán)總部通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,各分子公司分別通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO22000食品安全管理體系、FSSC22000食品安全體系、HACCP體系等認(rèn)證,43個(gè)產(chǎn)品通過綠色食品認(rèn)證。在此基礎(chǔ)上建立了若干項(xiàng)質(zhì)量有關(guān)體系文件,包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及工藝操作手冊(cè),完善全面的質(zhì)量管理體系并確保持續(xù)改進(jìn)、長期有效運(yùn)行。

        公司落實(shí)食品安全主體責(zé)任公示制度,明確了集團(tuán)及各分子公司、各部門職能和所有崗位的質(zhì)量責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量意識(shí),每年督促開展質(zhì)量教育培訓(xùn),推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量改進(jìn)工具,涵蓋精益生產(chǎn)、質(zhì)量攻關(guān)、“金點(diǎn)子”合理化建議、QC小組、“五小”活動(dòng)、質(zhì)量紅線一次做對(duì)等。舉辦多種質(zhì)量活動(dòng)促使公司質(zhì)量文化深入人心,開展崗位技能比賽、精益生產(chǎn)活動(dòng)、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量和食品安全知識(shí)考試、質(zhì)量論文和質(zhì)量案例征集、質(zhì)量月活動(dòng)、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比等,督促各崗位質(zhì)量責(zé)任的貫徹落實(shí),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),行使質(zhì)量安全“一票否決”,持續(xù)提升公司質(zhì)量管理水平,對(duì)標(biāo)國際,提升產(chǎn)品質(zhì)量。

        2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

        2.3.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

        雪天鹽業(yè)高層具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),尤其針對(duì)食鹽此類食品安全管理要求嚴(yán)格的產(chǎn)品,需要及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行良好控制?;诖?,公司建立了風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),以ISO9001、HACCP、ISO22000等體系結(jié)合ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理原則和指南,建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系,《風(fēng)險(xiǎn)管理制度》《重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)管理細(xì)則》等風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,提高風(fēng)險(xiǎn)管控有效性。

        公司每年進(jìn)行系統(tǒng)性質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)收集、識(shí)別、評(píng)價(jià),評(píng)估主要內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)為食品衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)、材料風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、交期風(fēng)險(xiǎn);外部風(fēng)險(xiǎn)為現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于食品安全風(fēng)險(xiǎn)建立HACCP危害控制計(jì)劃。其他風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)集思廣益會(huì)達(dá)成共識(shí),形成風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行管控。對(duì)外部事故的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制措施亦納入風(fēng)險(xiǎn)清單??偛考案髯庸痉治?、研判質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案,將各項(xiàng)措施納入《年度風(fēng)險(xiǎn)管理工作清單》,采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患。食鹽生產(chǎn)公司按照ISO22000、HACCP體系要求進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,建立HACCP《危害控制計(jì)劃》。

        公司成立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì),制定風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)工作規(guī)則、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)管理細(xì)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)A、B、C分類梳理和應(yīng)對(duì)措施等風(fēng)險(xiǎn)管理制度??偛考案髯庸窘ⅰ度骘L(fēng)險(xiǎn)管理辦法》,《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》,建立覆蓋全公司各部門全流程質(zhì)量安全管控系統(tǒng),落實(shí)食品安全管控,對(duì)于食鹽產(chǎn)品,嚴(yán)格食品安全管理,成立了食品安全/防護(hù)小組,并建立了全流程質(zhì)量管控系統(tǒng),將關(guān)鍵環(huán)節(jié)落實(shí)目標(biāo)管理,按照食品安全管理要求,制定HACCP危害控制計(jì)劃,確保食品衛(wèi)生安全。

        2.3.2應(yīng)急管理

        雪天鹽業(yè)針對(duì)質(zhì)量安全和重大風(fēng)險(xiǎn)分別確定應(yīng)急處理機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案,制定了《產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》。對(duì)于質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn),接到客戶投訴后12小時(shí)內(nèi)召開問題分析會(huì)議,出具處理解決方案;需要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理的,國內(nèi)范圍最長24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)分析處理。對(duì)接輿情管理方面,公司建立了《突發(fā)敏感輿情處置工作機(jī)制》,由第三方機(jī)構(gòu)上海華揚(yáng)聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)有限公司長沙分公司監(jiān)測(cè)公司輿情,處理媒體關(guān)系。

        公司初步建立新聞發(fā)言人制度,同時(shí)認(rèn)真做好微信公眾號(hào)等新媒體管理和監(jiān)督,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)微信及宣傳隊(duì)伍的建設(shè)管理,提高敏感輿情態(tài)勢(shì)的感知力和發(fā)現(xiàn)力,維護(hù)輿情安全。市場(chǎng)管理部根據(jù)現(xiàn)行國家鹽業(yè)政策及公司制度下發(fā)了《關(guān)于股份省外分公司及生產(chǎn)企業(yè)自建分公司自查自糾事項(xiàng)的通知》等文件,以規(guī)范省外分公司經(jīng)營行為,減少法律糾紛,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

        為了提高公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力,確保在發(fā)生重大、特大事故時(shí),指揮調(diào)度暢通,人員、設(shè)備、物資能夠及生,能夠及時(shí)有效的控制,保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全,把事故損失降到最低點(diǎn),依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急條例》《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際情況制定了事故應(yīng)急預(yù)案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng),公司定期組織并對(duì)演練過程中存在問題進(jìn)行改進(jìn)完善,對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠自動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少損失。

        3.質(zhì)量誠信管理

        3.1質(zhì)量承諾

        雪天鹽業(yè)堅(jiān)持的企業(yè)品質(zhì)是“誠信、進(jìn)取、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、包容、活力”,將誠信放在第一位,是立企之本。另國務(wù)院頒發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》也提出加快社會(huì)信用體系建設(shè)步伐,促進(jìn)企業(yè)誠實(shí)守信,為此,雪天堅(jiān)持在管理中強(qiáng)化誠信意識(shí),進(jìn)行質(zhì)量誠信管理體系的建設(shè),依據(jù)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》的要求,制定了《質(zhì)量誠信管理制度》,識(shí)別法律法規(guī)、顧客期望的要求,規(guī)范建立質(zhì)量承諾,并切實(shí)履行,營造良好誠信的經(jīng)營環(huán)境。

        雪天鹽業(yè)樹立質(zhì)量誠信意識(shí),《質(zhì)量誠信管理制度》是質(zhì)量誠信意識(shí)的落地,規(guī)定了質(zhì)量承諾的相關(guān)要求。公司將食鹽的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)納入質(zhì)量承諾,并體現(xiàn)在網(wǎng)頁、公眾號(hào)、各類產(chǎn)品的相應(yīng)包裝上,如“純度高達(dá)99.6%”、針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的“零添加”“未加抗結(jié)劑”等。質(zhì)量承諾履行較好,獲得中國質(zhì)量萬里行2021年度質(zhì)量月品牌宣傳活動(dòng)“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)放心承諾品牌”、2022年度(行業(yè))消費(fèi)者信賴品牌等。

        公司將繼續(xù)貫徹質(zhì)量管理方針,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。繼續(xù)理解并實(shí)施現(xiàn)行的國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并開展法律法規(guī)及指南的要求,建立、實(shí)施、保持質(zhì)量體系,生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。接受與配合政府管理部門現(xiàn)場(chǎng)檢查及客戶現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)防措施體系,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

        3.2運(yùn)作管理

        多年來,公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,面臨各種不可預(yù)見的困難,公司頑強(qiáng)拼搏,抓好生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量安全、財(cái)務(wù)管控、企業(yè)管理和全員培訓(xùn),加快推進(jìn)干部隊(duì)伍年輕化,重視企業(yè)穩(wěn)定,關(guān)心善質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量。

        公司始終堅(jiān)持以食品質(zhì)量安全為先,貫徹質(zhì)量預(yù)防管理思想,從原材料采購、添加劑管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行,實(shí)施全過程的有效管控,確保產(chǎn)品合格,提高客戶滿意度。在生產(chǎn)過程中將相關(guān)要求納入關(guān)鍵控制點(diǎn)、建立考核、檢查機(jī)制,開發(fā)新產(chǎn)品充分考慮客戶要求和質(zhì)量安全,以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,多年研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為豐富的產(chǎn)品矩陣,并使產(chǎn)品不斷具有更高的附加值。

        3.3營銷管理

        雪天鹽業(yè)作為湖南省內(nèi)唯一的食鹽、兩堿用鹽及小工業(yè)鹽生產(chǎn)企業(yè),具備天然的區(qū)位和運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)。公司營銷網(wǎng)絡(luò)包括線上旗艦店、自有電商平臺(tái),線下省內(nèi)13家分公司,省外30家分公司。公司總部及下屬各單位均設(shè)立專門的銷售部門,以市場(chǎng)為龍頭全力協(xié)同開展工作,銷售部門在總目標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行分解,制定了科學(xué)、規(guī)范的營銷管理模式。銷售分公司建立食品安全監(jiān)督員,建立質(zhì)量管理考核、經(jīng)銷商管理制度,并且定期舉辦經(jīng)銷商大會(huì),邀請(qǐng)各類經(jīng)銷商到食鹽生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流,傳播企業(yè)質(zhì)量文化,通過實(shí)地考察建立質(zhì)量自信和品牌自信。

        針對(duì)顧客對(duì)于成本優(yōu)化的需求,雪天鹽業(yè)進(jìn)行了物流改進(jìn),完成全省物流招標(biāo),整合資源,協(xié)同供應(yīng)商一起開展改善項(xiàng)目,在確保質(zhì)量的同時(shí)降低成本,從而能提供一定的讓利空間。在省外,公司開展價(jià)格管控舉措,同時(shí)加強(qiáng)省外價(jià)格和渠道管控,引導(dǎo)省外由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值創(chuàng)造過渡,制訂下發(fā)了《省外小包鹽價(jià)格管理辦法》《省外分公司商超電商系統(tǒng)銷售管理規(guī)定》,加強(qiáng)了對(duì)省外小包鹽價(jià)格和營銷政策的管控,對(duì)省外商超和電商渠道的經(jīng)營進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo),促進(jìn)價(jià)格管理規(guī)范。

        為進(jìn)一步提高經(jīng)營決策能力,公司確立了管理數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化三大轉(zhuǎn)型方向,持續(xù)推動(dòng)經(jīng)營管理信息化、產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、營銷管理數(shù)據(jù)化、生產(chǎn)運(yùn)營智能化、產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化“五化”建設(shè)。創(chuàng)新性的打造了在線、協(xié)同、共享的智慧協(xié)同平臺(tái),展現(xiàn)“數(shù)智新雪天”,讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)、高效及滿意的服務(wù)。十四五期間,雪天鹽業(yè)將全面實(shí)現(xiàn)“新三大轉(zhuǎn)變”,即實(shí)現(xiàn)由區(qū)域性公司向全國性公司轉(zhuǎn)變,并走向國際市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)由兩主業(yè)發(fā)展格局向“聚焦資源、以鹽為軸、一體三翼、兩輪驅(qū)動(dòng)”新產(chǎn)業(yè)格局的轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)國有企業(yè)向國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)高質(zhì)量大發(fā)展,不斷增強(qiáng)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        4.質(zhì)量管理基礎(chǔ)

        4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

        雪天鹽業(yè)建立組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,建立了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》,由總部建立《公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總表》。持續(xù)開展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)質(zhì)量提升行動(dòng),并積極參與國際、國家、行業(yè)、團(tuán)體、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。公司積極參加標(biāo)準(zhǔn)化研討和交流等相關(guān)工作,主導(dǎo)、參與了13項(xiàng)行業(yè)、地方及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定。

        在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,制定了高于國標(biāo)要求、處于國際先進(jìn)水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到行業(yè)引領(lǐng)。截至2023年1月,雪天各分子公司建立各類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng),并每年組織評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)適用性,及時(shí)進(jìn)行修訂更新。其中,井礦鹽企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國際食品法典質(zhì)量指標(biāo)相比,全部指標(biāo)優(yōu)于其要求,達(dá)到國際先進(jìn)。

        4.2計(jì)量管理

        雪天鹽業(yè)生產(chǎn)企業(yè)按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求,結(jié)合GB/T19022《測(cè)量管理體系 測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》建立了測(cè)量管理系統(tǒng),規(guī)范化計(jì)量管理,建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》等程序文件和相關(guān)的設(shè)備校準(zhǔn)、檢定規(guī)程,并開展定期校準(zhǔn)、檢定活動(dòng),部分項(xiàng)目獲得了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。其它項(xiàng)目定期送有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)。公司對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,要求持證上崗,并每年進(jìn)行職業(yè)專業(yè)培訓(xùn),掛鉤考核績(jī)效。

        4.3認(rèn)證管理

        公司重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作。在體系認(rèn)證認(rèn)可方面,集團(tuán)總部通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,各分子公司分別通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO22000食品安全管理體系、FSSC22000食品安全體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、HACCP體系、能源管理體系等體系認(rèn)證,不斷自我完善、改進(jìn)創(chuàng)新、追求卓越。在產(chǎn)品認(rèn)證方面,雪天鹽業(yè)重視綠色、低碳和生態(tài)建設(shè),至今共有43個(gè)綠色食品認(rèn)證產(chǎn)品,在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

        4.4檢驗(yàn)管理

        雪天鹽業(yè)總部配備了行業(yè)最高端齊全的檢測(cè)設(shè)備,并按照ISO17025標(biāo)準(zhǔn)要求建立了檢測(cè)中心,各下屬生產(chǎn)企業(yè)建立了質(zhì)量檢驗(yàn)室,配備了齊全的檢測(cè)設(shè)備。公司履行產(chǎn)品“純度高達(dá)99.6%”等質(zhì)量承諾,定期進(jìn)行產(chǎn)品型式檢驗(yàn),總部對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn),保障產(chǎn)品質(zhì)量。

        公司檢測(cè)中心目前建有2300余平方米專屬實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地,設(shè)立了包括理化分析室、儀器檢測(cè)室、食品食鹽工藝室、日化工藝室、感官品評(píng)室等20多間專業(yè)實(shí)驗(yàn)室以及1個(gè)井礦鹽科技館,配備多名高級(jí)分析工程師,擁有電子舌、電子鼻、ICP-MS、液相色譜儀等進(jìn)口及國產(chǎn)大中型儀器設(shè)備100余臺(tái)(套),儀器設(shè)備原值近1000萬元,下屬生產(chǎn)企業(yè)配備了生產(chǎn)、環(huán)保在線檢測(cè)設(shè)備??偛考案髯庸久磕陞⒓有袠I(yè)組織的實(shí)驗(yàn)室能力評(píng)估,結(jié)果均為合格。目前公司正在申請(qǐng)CNAS檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可,已提交申請(qǐng)材料。

        5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

        5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

        在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,多項(xiàng)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)均嚴(yán)于食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo),制定了高于國標(biāo)要求、處于國際先進(jìn)水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司采用國際先進(jìn)的現(xiàn)代真空制鹽工藝,配合先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)精制鹽,其中松態(tài)997產(chǎn)品在全行業(yè)內(nèi)建立了食鹽純度高達(dá)99.7%的品質(zhì)標(biāo)桿,普通精制鹽產(chǎn)品純度高達(dá)99.6%,均遠(yuǎn)超99.1%的食鹽標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到行業(yè)引領(lǐng),主導(dǎo)產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)(國際)領(lǐng)先水平。

        5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

        為保障產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶的合法權(quán)益以及提高自身產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)公司持續(xù)改進(jìn),雪天鹽業(yè)建立了完善的售后服務(wù)體系,在合同中明確質(zhì)量擔(dān)保的條款,并建立了多項(xiàng)制度,確保能及時(shí)獲得顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量反饋、及時(shí)響應(yīng)。公司編制了《營銷手冊(cè)》及《顧客意見反饋處理流程》,涵蓋售后服務(wù)和技術(shù)支持流程,明確了客戶投訴與技術(shù)指導(dǎo)的要求,確保客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的質(zhì)量、技術(shù)反饋能夠得到及時(shí)有效的處理及指導(dǎo)。公司購買了質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)和食品安全保險(xiǎn),保障消費(fèi)者權(quán)益,并積極履行“三包”責(zé)任,做好客情維護(hù)。

        在食鹽板塊,市場(chǎng)管理部積極組織各銷售分公司對(duì)各銷售區(qū)域、各客戶類型進(jìn)行全面顧客滿意度常規(guī)調(diào)查,通過滿意度調(diào)查以持續(xù)改進(jìn),不斷滿足客戶變化的要求。其他板塊由下屬各生產(chǎn)企業(yè)每年滾動(dòng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并進(jìn)行季度、年度分析和總結(jié),持續(xù)改進(jìn)以提升客戶滿意。

        5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

        雪天鹽業(yè)每年編制《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》并發(fā)布在官網(wǎng),內(nèi)容包括公司治理、價(jià)值創(chuàng)造、環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)、員工權(quán)益、社會(huì)公益事件及榮譽(yù)等,始終堅(jiān)持審慎經(jīng)營,合法合規(guī)履行信息披露義務(wù)。各分子公司建立ISO45001職業(yè)健康安全管理體系,改進(jìn)組織內(nèi)部職業(yè)健康和安全管理,避免和減少危害、損失,促進(jìn)組織主動(dòng)地風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)??偛考胺肿庸窘⒐?huì)組織,安排定期體檢,保障職工權(quán)益;開展職代會(huì)提案,履行集體協(xié)商,使得企業(yè)與職工共建共享發(fā)展成果。在疫情期間確保食鹽市場(chǎng)的穩(wěn)定和有序供應(yīng),彰顯國有上市企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

        5.3.1環(huán)境責(zé)任

        雪天注重節(jié)能減排相關(guān)的管理制度與體系建設(shè)工作,各子公司均獲得ISO14001環(huán)境管理體系、能源管理體系等各相關(guān)體系認(rèn)證,43個(gè)產(chǎn)品通過綠色食品認(rèn)證,雪天鹽業(yè)獲2022年調(diào)味品行業(yè)智能制造典型案例,湘衡鹽化獲得國家綠色礦山、2022年度湖南省綠色制造體系示范·綠色工廠、2022年湖南省節(jié)水標(biāo)桿企業(yè),湘澧鹽化獲得湖南省綠色礦山認(rèn)定,湘渝鹽化獲2020年重慶市萬州區(qū)“無廢工廠”、2022年重慶市數(shù)字化車間(食用鹽生產(chǎn)數(shù)字化車間)認(rèn)定。湖南省湘衡鹽化有限責(zé)任公司的南岳食用鹽(雪天鹽牌)獲得了生態(tài)原產(chǎn)地產(chǎn)品保護(hù)證書。

        公司節(jié)能減排投入持續(xù)增加。2022年公司對(duì)各單位環(huán)保系統(tǒng)進(jìn)行整改、維修、保養(yǎng),環(huán)保費(fèi)用投入同比增長145.79%。環(huán)保費(fèi)用投入主要用于:實(shí)現(xiàn)煙氣超低排放、污水處理站的改造和維護(hù)、對(duì)現(xiàn)行環(huán)保處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)等。節(jié)能減排行動(dòng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        (1)在技術(shù)創(chuàng)新方面,雪天鹽業(yè)設(shè)立“1+8”創(chuàng)新體系。總部建立直屬工程技術(shù)中心,鹽化單位建立了:①節(jié)能環(huán)保制鹽工程技術(shù)中心,立足于現(xiàn)有鹽硝聯(lián)產(chǎn)、節(jié)能降排等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù),著重開展井礦鹽提質(zhì)升級(jí)、節(jié)能環(huán)保、鹽泥綜合利用等關(guān)鍵技術(shù)研究;②綠色生態(tài)制鹽工程技術(shù)中心,立足于綠色生態(tài),著重開展大顆粒育晶制鹽新技術(shù)、活水鹽系列產(chǎn)品以及智能化采、輸鹵的研究。

        (2)在制鹽工藝方面,公司采用了六效真空制鹽+熱循環(huán)鹽硝聯(lián)產(chǎn)工藝,經(jīng)技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)了二次蒸汽多次循環(huán)利用,汽耗指標(biāo)下降了約2%,降低生產(chǎn)成本,節(jié)能減排,處國內(nèi)領(lǐng)先水平。30t/h硫酸鈉蒸汽回轉(zhuǎn)干燥技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相比,節(jié)能效果明顯,每年可節(jié)約蒸汽成本100.8萬元、用電23.76萬元。芒硝的提取率及年產(chǎn)量大幅提升,該技術(shù)為國內(nèi)首創(chuàng)。鹽泥綜合利用項(xiàng)目年節(jié)約廢渣處理費(fèi)用150萬元,變廢為寶,環(huán)保效益顯著。鹽化單位積極推動(dòng)TPM活動(dòng),提升全員設(shè)備管理意識(shí)。并不斷規(guī)范安全、環(huán)保管理,促進(jìn)安全生產(chǎn)和節(jié)能減排。

        為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo),雪天鹽業(yè)持續(xù)開展綠色節(jié)能減排項(xiàng)目,在省國資委專項(xiàng)評(píng)估中被評(píng)為A級(jí),在踐行國家戰(zhàn)略方面起到了表率作用。2022年集團(tuán)下屬四鹽化單位邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織開展能源診斷與審計(jì)工作,分析四鹽化單位現(xiàn)階段能源利用狀況,評(píng)價(jià)其貫徹落實(shí)國家相關(guān)節(jié)能法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)情況,提出切實(shí)可行的節(jié)能措施和建議,尋找節(jié)能方向,挖掘節(jié)能潛力,促使企業(yè)節(jié)能工作規(guī)范化、制度化。公司編制完成《“十四五”節(jié)能減碳行動(dòng)規(guī)劃》,并參照《工業(yè)企業(yè)溫室氣體排放核算和報(bào)告通則》《企業(yè)溫室氣體排放核算與報(bào)告指南》《全國碳排放交易體系企業(yè)碳管理手冊(cè)》等規(guī)范文件,制定碳排放統(tǒng)計(jì)核算管理制度。公司以節(jié)能減碳降耗為導(dǎo)向,有序推動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)改造升級(jí),實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)安全運(yùn)行的同時(shí),有效提升生產(chǎn)運(yùn)行效益,2022年綜合能耗在整體上創(chuàng)歷史最優(yōu),促成本下降成效明顯。

        5.3.2公益支持

        雪天鹽業(yè)近三年社會(huì)援助公益活動(dòng)具體措施和成效:

        1.保供援助:雪天鹽業(yè)保供穩(wěn)價(jià),彰顯國企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。如2021年兄弟單位鄭州鹽業(yè)因水災(zāi)造成重大損失,雪天鹽業(yè)向其直接捐贈(zèng)價(jià)值100萬元的雪天鹽。2022年11月初,在出現(xiàn)部分消費(fèi)者恐慌甚至搶購囤積食鹽時(shí),發(fā)布《關(guān)于疫情期間保障食鹽安全的通告》,公布了24小時(shí)食鹽供應(yīng)聯(lián)系電話,保證食鹽堅(jiān)決不漲價(jià),穩(wěn)定食鹽市場(chǎng)信心。并協(xié)助米面糧油等民生必需品的市場(chǎng)穩(wěn)定。

        2.抗疫、救災(zāi)援助:2020年新冠疫情突如其來,雪天鹽業(yè)立即投入抗疫活動(dòng)中,僅五天時(shí)間,雪天鹽業(yè)與輕鹽集團(tuán),5531名黨員干部共募集資金近七十萬元。由黨宣部對(duì)接省紅十字會(huì),把集團(tuán)黨員和員工的69.58萬元愛心捐款捐獻(xiàn)給湖北抗疫前線。雪天鹽業(yè)與輕鹽集團(tuán),捐款500萬元設(shè)立“湖南輕鹽抗疫援鄂醫(yī)護(hù)感謝基金”。2021年07月雪天鹽業(yè)通過湖南省紅十字會(huì)捐贈(zèng)300萬元現(xiàn)金和200萬元救災(zāi)物資,定向馳援河南防汛救災(zāi)。2022年公司向河南、山東、貴州、上海、廣州、重慶等地捐贈(zèng)價(jià)值102.47萬元的雪天鹽,馳援暴雨救災(zāi)等特殊事項(xiàng)。通過公益福利基金會(huì)、紅十字會(huì)、殘疾人福利基金會(huì)及直接對(duì)接當(dāng)?shù)卣韧緩?,積極組織各類物資及資金捐贈(zèng)共計(jì)299.2萬元。

        3.扶貧和鄉(xiāng)村振興:為對(duì)口幫扶的坪坦鄉(xiāng)橫嶺村專門制定《橫嶺 雪天小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃2021—2025年》五年規(guī)劃方案,按照“四個(gè)基地”的總要求(產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基地、休閑基地、教育培訓(xùn)基地、貫徹中央、省、市精神和宣傳企業(yè)文化的陣地),穩(wěn)步推進(jìn)鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作。如2022年投入扶貧資金68.51萬元,捐贈(zèng)物資24.52萬元,惠及人數(shù)達(dá)762人。

        4.金秋助學(xué)活動(dòng):對(duì)當(dāng)年參加高考的員工子弟、高考成績(jī)排列前十名的員工子弟及困難員工子弟開展“金秋獎(jiǎng)學(xué)”和“金秋助學(xué)”活動(dòng),如2022年發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)、助學(xué)金23萬余元,展現(xiàn)公司對(duì)下一代的關(guān)愛。

        5.困難職工、困難黨員幫扶:對(duì)困難職工“兩節(jié)”送溫暖,開展“七一”前夕走訪慰問生活困難黨員、老黨員活動(dòng)。如2022年發(fā)放慰問金46.5萬元,走訪慰問困難職工、困難黨員200多人。確定80多名困難黨員和老黨員列為重點(diǎn)走訪慰問對(duì)象,共發(fā)放慰問金19.6萬元。

        6.健康宣傳:為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境,引導(dǎo)群眾樹立正確健康的消費(fèi)觀念,雪天鹽業(yè)每年開展3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。宣傳食鹽安全、科學(xué)理性消費(fèi)。積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“少吃鹽•吃好鹽”“高端鹽•買雪天”“越純?cè)浇】?bull;越純?cè)饺胛?rdquo;的健康用鹽理念。在5•15“防治碘缺乏病日”開展公益宣傳活動(dòng),發(fā)放宣傳資料、宣講“科學(xué)補(bǔ)碘”知識(shí)、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)碘缺乏病防治相關(guān)知識(shí)大力進(jìn)行科普宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者“選好鹽、補(bǔ)好碘”,增強(qiáng)全民健康意識(shí),體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng),傳遞“雪天”大愛。

        7.志愿者服務(wù):“雪天”志愿服務(wù)隊(duì)是團(tuán)委開展志愿活動(dòng)的載體,構(gòu)建“1+N”志愿服務(wù)體系。開展“雪天志愿暖心·關(guān)愛守護(hù)同行”系列志愿者活動(dòng),如2022年累計(jì)開展應(yīng)急救援、敬老助殘、愛心助學(xué)、扶貧助困、植樹育苗、水源保護(hù)、愛心送考等公益志愿活動(dòng)30余場(chǎng),800人次參與其中,彰顯了國企青年風(fēng)采,公司團(tuán)委榮獲“湖南省學(xué)雷鋒示范單位”。建立“青年突擊隊(duì)”,承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。

        5.4質(zhì)量信用記錄

        雪天鹽業(yè)始終堅(jiān)持“客戶為尊、品質(zhì)為魂、質(zhì)量引領(lǐng)”的質(zhì)量文化,堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量,才能贏得客戶信任,才能贏得消費(fèi)者歡迎。堅(jiān)持品質(zhì)為魂,才能讓客戶舒心,讓消費(fèi)者暖心。公司將質(zhì)量意識(shí)深入骨髓、融入血液,堅(jiān)定走精品戰(zhàn)略的質(zhì)量強(qiáng)企之路;必須把品質(zhì)為魂理念深入腦海、深入靈魂,自覺當(dāng)好人民美好生活的服務(wù)者。在企業(yè)質(zhì)量文化的引領(lǐng)下,公司嚴(yán)守質(zhì)量誠信,在報(bào)告期間無質(zhì)量信用不良記錄,近年獲得2022年企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)、2022年度(行業(yè))消費(fèi)者信賴品牌、2021年全國重質(zhì)量守信用企業(yè)、2021年全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)放心承諾品牌、2019年全國重質(zhì)量守信用企業(yè)、2019年度綜治信訪維穩(wěn)工作先進(jìn)單位等一系列榮譽(yù)。

        第三部分 報(bào)告結(jié)語

        質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力,信用是企業(yè)運(yùn)行的根基,同時(shí)也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。在與國民健康緊密聯(lián)系的鹽行業(yè),沒有一勞永逸的質(zhì)量,只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng),良好的信用需要優(yōu)異的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)維系。

        在報(bào)告期間內(nèi),雪天鹽業(yè)質(zhì)量誠信管理情況運(yùn)行良好,無質(zhì)量信用不良記錄。公司致力于以強(qiáng)烈的責(zé)任感、高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩(wěn)固維系企業(yè)信用,將“質(zhì)量就是生命”“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心,外付諸行動(dòng)。通過進(jìn)一步開展降本增效、質(zhì)量提升、精益管理等活動(dòng),將《質(zhì)量發(fā)展綱要》實(shí)踐于生產(chǎn)工序中,落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上,不斷提高工作責(zé)任心和管控力度,堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,以質(zhì)量為基、信用為本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。雪天鹽業(yè)將繼續(xù)秉承“融化自我、造福社會(huì)”的企業(yè)精神,以“為千家萬戶精研生態(tài)好鹽”為己任,為消費(fèi)者帶來安全、綠色、健康的生態(tài)好鹽,為豐富和健康人民美好生活提供更好保障。